1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à contact@jbmangashop.fr ou via notre formulaire de contact.
• Précisez votre numéro de commande.
• Indiquez le ou les produits concernés.
• Mentionnez le motif du retour si vous le souhaitez.
• Attendez les instructions de retour envoyées par e-mail, incluant l’adresse de renvoi.
• Renvoyez le produit dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, complet et dans son emballage d’origine.

Important : les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux,
• erreur de notre part dans la commande.

3. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

• produits déballés, utilisés ou incomplets,
• figurines endommagées par le client,
• produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale,
• articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut avéré.

4. État des produits retournés

Les articles retournés doivent être :

• neufs,
• non ouverts,
• dans leur emballage d’origine intact.

Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra être ni repris ni remboursé. Il restera à disposition du client, qui pourra demander une réexpédition à ses frais.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre à votre demande des photos du colis ainsi que du produit concerné.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons, selon la situation, un échange ou un remboursement.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être effectués uniquement après validation par notre service client, à l’adresse suivante :

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@jbmangashop.fr